Jeśli chcesz rozwijać się w strukturach lidera nowoczesnych rozwiązań płatniczych i profesjonalnie wspierać klientów oraz serwisantów w obszarze technicznym i rozliczeniowym, ta oferta jest dla Ciebie. Oferujemy stabilną współpracę w nowoczesnym biurze w Rzeszowie

OFERUJEMY
Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie
Niezbędne narzędzia do wykonywania pracy
Pełne szkolenie stanowiskowe
Pakiet benefitów pracowniczych (opieka medyczna, karta sportowa)
W okresie wdrożenie praca stacjonarna, z perspektywą na formę hybrydową
Satysfakcjonujące wyzwania umożliwiające dalszy rozwój umiejętności w profesjonalnym środowisku pracy
Pracę w systemie 3-zmianowym (pn. - nd.)
Stawka 35 zł brutto/h

ZADANIA
Obsługa klientów (telefon, email), w zakresie rozwiązywania problemów technicznych i rozliczeniowych zgodnie z obowiązującymi procedurami, instrukcjami i bazą wiedzy
Wsparcia dla serwisantów w czasie instalacji i serwisu terminali płatniczych
Zakładanie zgłoszeń w systemie pomocy oraz eskalacja nietypowych przypadków zgodnie ze ścieżką eskalacji
Zapoznawanie się z procedurami i instrukcjami oraz ich stosowanie w codziennej pracy
Przestrzeganie standardów oraz wartości firmy, budowanie pozytywnych relacji z klientami, serwisantami i pracownikami innych działów
Dbanie o wysoką jakość obsługi Akceptantów w ramach określonych wskaźników zawartych w karcie oceny rozmowy oraz maila
Obsługa wymaganej liczby połączeń przychodzących i zgłoszeń mailowych dla realizacji SLA Działu Wsparcia Klienta

OCZEKUJEMY
Znajomości MS Office
Dyspozycyjności i gotowości do pracy w systemie trzyzmianowym (24/7/365)
Umiejętności obsługi klienta w środowisku wielokanałowym (telefon, email, czat), skupionej na udzieleniu kompleksowej
i terminowej odpowiedzi, prowadzącej do rozwiązania problemu klienta
Umiejętności pracy z procedurami i instrukcjami obowiązującymi w organizacji oraz ich stosowania w codziennej pracy
Umiejętności zakładania zgłoszeń w systemach ticketowych oraz eskalacji nietypowych przypadków zgodnie z obowiązującą ścieżką eskalacji
Dokładności i skrupulatności w pracy z systemami CRM oraz dokumentacją elektroniczną, w szczególności w obszarze rejestrowania zgłoszeń i dbania o jakość obsługiwanych spraw
Umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów technicznych i rozliczeniowych
Samodzielności, proaktywności oraz efektywnego zarządzania czasem i priorytetyzacji zadań

Zaaplikuj tutaj:
https://randstadpl.traffit.com/public/an/400ed73563230e5e443fc1ea45180f6743312f5357564277

Agencja zatrudnienia nr wpisu 47.